滴滴顺风车安全员试运行 全程守护司乘出行安全

夏季来临，受(shòu)夜间消费需求增长、天气变化频繁等(děng)因素影响，夜间行车、酒后乘车、雨天(yǔtiān)出行等季节性行程安全风险提升。保障出行安全是滴滴顺风车业务发展的前提与(yǔ)底线，为了更好地守护用户出行安全，滴滴顺风车已在部分城市试点顺风车在线真人安全员功能。

顺风车安全(ānquán)员在原有“安全专家”基础上进行优化升级，将滴滴安全专家从幕后转向台前，以安全AI接力在线真人的方式，全程关注行程安全风险隐患，简化安全工具使用(shǐyòng)步骤(bùzhòu)，使行程安全提醒、安全检测更精准，进一步(jìnyíbù)提升行程安全守护能力。

本次功能(gōngnéng)上线后，车主与乘客双方均可以在滴滴顺风(shùnfēng)车页面看到并使用顺风车安全员功能。

图为：顺风车安全员提醒车主(chēzhǔ)全程打开App

顺风车(chē)安全员将(jiāng)根据订单(dìngdān)状态实时触发并展示对应安全策略，如行程中安全AI模型主动识别这些订单中可能存在的异常和风险(fēngxiǎn)点，包括路线偏移、长时间停留、提前结束订单等情况，并迅速进行风险评估。基于系统识别出的高风险等级订单，系统会将本次行程进行标记，推送给(gěi)安全专家主动介入，快速研判行程风险并进行干预。

图为：顺风车(chē)安全员行程中车主消息栏提醒

行程中，安全员将提醒车主全程保持滴滴出行App开启，以保证平台(píngtái)各项安全功能正常运行(yùnxíng)，帮助平台持续获取行程中的位置(wèizhì)信息(xìnxī)，当遇到突发情况时，平台可根据行程位置等有效信息，联合警方共同保障出行安全。

图为：顺风车(chē)安全员乘客卡片

乘客方面，通过顺风车安全员卡片，可清晰浏览并使用平台一键(yījiàn)求助、行程报备、紧急联系人等安全功能。用户在行程过程中如有安全需求可快速向滴滴安全专家求助，安全专家将会尽快回电。在此也提醒大家，为避免占用有限的(de)专线(zhuānxiàn)资源(zīyuán)，请勿随意使用。如遇紧急情况，建议及时拨打110报警电话(diànhuà)向警方求助。

图为：顺风车(chē)订单内聊天工具安全提醒

在实际出行场景中，如订单被取消，行程中一切安全功能及行程保险(bǎoxiǎn)都将失效，行程安全与用户人身(rénshēn)财产安全将无法得到有效保障。为更好守护司乘安全，滴滴顺风车持续加强(jiāqiáng)线下(xiànxià)交易的治理工作。自2025年(nián)1月1日至今，对系统(duìxìtǒng)主动识别到的可能存在线下交易风险的情况已通过司乘IM安全提醒超3000万次，另外(lìngwài)通过短信提醒谨防线下交易、切勿泄露个人手机号500多万(duōwàn)次。经平台核实后，对主动发起或参与线下交易的违规账号累计管控超16万次，其中永久封禁车主超5万人。

暑期出行高峰即将来临，滴滴顺风车呼吁广大用户重视出行安全，切勿线下交易，注意保护个人信息，行程沟通推荐使用(shǐyòng)订单内在线聊天工具或虚拟号码通话(tōnghuà)功能(gōngnéng)，避免泄露个人真实手机号，乘车前提前设置紧急联系人，并主动将行程分享给亲友，乘车时(shí)仔细核对车辆(chēliàng)信息，确保实际接驾车主和乘坐车辆与平台信息一致。

滴滴顺风车(chē)将与司乘共同努力，认真保障每一程的出行安全。